1. ¿Cuál es el tiempo de entrega para los productos que compramos?
El tiempo de entrega varía, pero generalmente es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el producto.
2. ¿Cuál es la diferencia entre el paquete intermedio y el avanzado?
"Intermedio”: Diseñado para empresas en crecimiento que requieren un mayor control financiero.
“Avanzado”: Perfecto para empresas medianas que buscan optimizar sus procesos contables con herramientas adicionales.
3. ¿Qué duración tienen los contratos de soporte técnico?
Los contratos varían según el paquete: mensual, bimestral o trimestral, según lo que elijas.
4. ¿Puedo cambiar de paquete si mis necesidades cambian?
Sí, puedes cambiar de paquete en cualquier momento ajustando el contrato. (únicamente crecimiento de paquete).
5. ¿Ofrecen soporte técnico fuera de los horarios contratados?
Sí, ofrecemos soporte fuera de horario por una tarifa adicional.
6. ¿El paquete premium trimestral incluye soporte a distancia?
Sí, el paquete premium incluye soporte remoto ilimitado, además de visitas trimestrales on-site.
7. ¿Cómo funciona el soporte técnico remoto?
Conectamos de forma segura a tu equipo para solucionar problemas técnicos o realizar configuraciones a distancia.
8. ¿Qué tipo de asistencia se ofrece durante las asesorías?
Se realizan mantenimientos, actualizaciones y solución de problemas técnicos en persona.
9. ¿El soporte técnico cubre tanto hardware como software?
Sí, cubrimos problemas relacionados con hardware y software en todos los paquetes.
10. ¿Cuál es el tiempo de respuesta para los diferentes paquetes?
El tiempo de respuesta varía: en el paquete básico es de 24 horas, en el premium es priorizado y más rápido.
11. ¿Incluyen soporte para todos los equipos de mi empresa?
Sí, nuestro soporte cubre todos los equipos incluidos en el contrato, dependiendo de la cobertura del paquete.
12. ¿Los paquetes incluyen actualizaciones de software?
Sí, todos los paquetes incluyen actualizaciones de software como parte del mantenimiento preventivo.
13. ¿Ofrecen soporte para equipos de terceros que no he adquirido con ustedes?
Sí, ofrecemos soporte para equipos de terceros, siempre y cuando estén dentro del alcance del contrato.
